Politique de remboursement et d'annulation
Chez Elan Flow, notre objectif est de proposer une politique juste et transparente à tous nos clients.
Cours d'essai
Les remboursements des cours d'essai sont possibles si le client nous en informe par courriel au moins 24 heures avant le cours prévu.
Les annulations effectuées moins de 24 heures à l'avance ne sont pas remboursables.
Abonnements et forfaits de cours
• Si un client n'a pas commencé à utiliser son abonnement ou son forfait, un remboursement intégral est possible.
• Si le client a déjà commencé à suivre des cours, l'abonnement peut être annulé moyennant un préavis de 2 mois.
• Les remboursements seront calculés en fonction du temps ou des séances restantes non utilisées.
Annulations de cours
Les clients peuvent annuler ou reporter un cours jusqu'à 24 heures avant l'heure de début prévue sans aucune pénalité.
Toute annulation effectuée moins de 24 heures avant le cours sera considérée comme tardive et le cours sera déduit du forfait.
Cours manqués
• Si un client ne se présente pas à un cours et ne l’annule pas au moins 24 heures à l ’avance, le cours sera perdu.
• Si le client annule au moins 24 heures à l'avance, le cours peut être reporté.
Exceptions médicales
En cas de maladie, nous proposons des solutions flexibles sur présentation d'un certificat médical valide.
Selon la situation, les cours peuvent être reportés ou remboursés.
Réservations en ligne
Toutes les réservations effectuées via notre site web peuvent être annulées ou reportées conformément à la politique ci-dessus.