Política de reembolso y cancelación
En Elan Flow, nuestro objetivo es ofrecer una política justa y transparente para todos nuestros clientes.
Clases de prueba
Los reembolsos por clases de prueba son posibles si el cliente nos notifica al menos 24 horas antes de la clase programada vía correo electrónico.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no son elegibles para reembolso.
Memberships & Class Packages
• Si un cliente no ha comenzado a utilizar su membresía o paquete, es posible un reembolso completo.
• Si el cliente ya ha comenzado a asistir a clases, la membresía puede cancelarse con un preaviso de 2 meses.
• Los reembolsos se calcularán en función del tiempo o las sesiones restantes no utilizadas.
Cancelaciones de clases
Los clientes pueden cancelar o reprogramar una clase hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada sin ninguna penalización.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación a la clase se considerarán tardías y la clase se descontará del paquete.
Clases perdidas
• Si un cliente no asiste a una clase y no cancela con al menos 24 horas de anticipación, perderá la clase.
• Si el cliente cancela con al menos 24 horas de anticipación, la clase puede ser reprogramada.
Excepciones médicas
En caso de enfermedad ofrecemos soluciones flexibles previa presentación de un certificado médico válido.
Dependiendo de la situación, las clases pueden reprogramarse o reembolsarse.
Reservas en línea
Todas las reservas realizadas a través de nuestro sitio web pueden cancelarse o reprogramarse de acuerdo con la política anterior.